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Informe Pyme
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CAPACITACIÓN
Cómo generar buenos equipos
de trabajo en el comercio
Pautas para lograr que el personal se comprometa con su tarea de manera perdurable. La im-
portancia de propiciar climas laborales positivos y valorar la cooperación de los empleados.
Algunos empresarios del comercio rea-
lizan grandes inversiones pero dejan en
manos de personas inadecuadas el tra-
to con clientes u otras funciones impor-
tantes y, por ende, la rentabilidad de su
negocio a largo plazo.
Una mínima organización requiere la
definición de puestos de trabajo: cajero,
vendedor, empacador. Sobre esta base
se elabora el perfil necesario. En muchos
casos surgen errores porque se realizan
búsquedas por imitación, sin tener en
cuenta las características y condiciones
de la propia empresa.
En muchas ocasiones se realizan presun-
ciones en base a prejuicios y preconcep-
tos: "a los hombres les gusta que los
atiendan las mujeres", "para atender al
público hay que poner gente joven y en
lo posible universitarios porque tienen
mejor trato", "las mujeres con hijos no,
porque faltan mucho".
La correcta definición tanto del perfil
como de los requerimientos que lo satis-
facen adquieren relevancia en tanto el
menor error puede hacer fracasar la bús-
queda, o algo peor aún: "Encontramos
a la persona que estamos buscando pero
esta persona no es la que necesitamos".
Condiciones
satisfactorias
Para mantener el grado de compromiso
y esfuerzo, las organizaciones tienen que
propiciar climas laborales positivos, que
surgen de valorar adecuadamente la
cooperación de sus miembros.
El objetivo es establecer mecanismos que
le permitan disponer de una fuerza de
trabajo suficientemente eficiente y eficaz,
que conduzca al logro de los objetivos y
metas de la organización y, al mismo
tiempo, logre satisfacer las aspiraciones
de sus integrantes.
La forma de contratación y las condicio-
nes laborales son un tema importante
para el fortalecimiento del grupo y para
la constitución de un equipo. La política
de remuneraciones es un tema relevante
y también es vital ofrecer al equipo los
recursos necesarios para que puedan
desarrollar su tarea.
Formar y entrenar
Es habitual escuchar en algunas la afir-
mación "trabajamos en equipo". Sin
embargo en la mayoría de las ocasio-
nes se confunde el concepto de grupo de
trabajo con el de "equipo".
El equipo implica un conjunto de cola-
boradores pero con roles diferenciados
que se integrarán para el logro de los
objetivos. Para lograr un buen funciona-
miento y eficacia de equipo, en su cons-
titución hay que obtener la resultante de
tres factores combinados.
El primero, determinar las tareas a reali-
zar conjuntamente, de acuerdo con las
Claves para el éxito
-Hacer una correcta selección del per-
sonal.
-Crear condiciones laborales satis-
factorias.
-Formar un equipo de trabajo con en-
trenamiento constante.
-Motivar al equipo de trabajo.
-Ejercer un liderazgo que permita
mantener elevada la motivación.