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Informe Pyme
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CAPACITACIÓN
Cinco sentidos para atraer clientes
Las pautas para lograr la satisfacción del consumidor a través de la vista, el oído,
el olfato, el tacto y el gusto.
El marketing sensorial consiste en crear experiencias de
compra gratificantes y memorables, estimulando a los
clientes en el punto de venta a través de los cinco senti-
dos del ser humano (vista, oído, olfato, tacto y gusto),
buscando la satisfacción del comprador / consumidor.
El comprador ya no elige un producto y/o servicio sólo por
sus características y beneficios, sino que a ello le suma la
vivencia que tiene durante la compra o acto de consumo.
El ser humano posee la capacidad de asociar y combi-
nar sensaciones, en función de los estímulos recibidos
por sus cinco sentidos, relacionarlas con conceptos e
ideas y memorizarlas.
Los datos que se almacenan en el cerebro, de manera
separada o asociada, forman un complejo archivo de
sensaciones que se van a ir enriqueciendo a lo largo de
la vida. Esto hace que, a partir de un determinado olor,
podamos recordar o relacionar un lugar.
La capacidad de recordar puede afectarnos de forma
tanto positiva como negativa y producir sentimientos y
emociones agradables o des-
agradables.
El marketing sensorial com-
bina estímulos para atraer y
seducir al cliente, convirtien-
do su experiencia de compra
en un una ocasión conforta-
ble, tentadora, atractiva y de
disfrute.
Las estímulos que se crean
causan percepciones y sensa-
ciones que provocan en los
clientes sentimientos y emocio-
nes, las cuales buscan con-
cretar el acto de compra y
producir no sólo la satisfac-
ción de sus necesidades y
deseos sino además y delei-
tar al comprador superando
sus expectativas.
Hasta ahora, los estímulos más explotados para influen-
ciar en las decisiones de compra en los puntos de venta
fueron los visuales y auditivos.
Se está comenzando a aplicar el marketing sensorial tra-
bajando en la estimulación coordinada de cada uno de
los sentidos para atraer a los compradores al punto de
venta, así como para que permanezcan mayor cantidad
de tiempo, que compren más productos y servicios y ten-
gan una experiencia de compra más que satisfactoria y
memorable para que vuelvan a comprar.
A continuación se detalla como se trabaja para estimu-
lar al comprador en cada uno de sus sentidos, para un
retail, una determinada categoría de producto o una
marca:
Z
Visual:
Diseñando mobiliarios y elementos de
decoración que conformen un ambiente agradable,
con formas y colores que atraigan la atención de
los compradores.
Mercado de la Boquería, en Barcelona. Una explosión de colores, sabores, olores.