Versión de HTML Básico
Informe Pyme
32
CAPACITACIÓN
Cuadro de Mando Integral aplicado
al mundo PYME
Considerado una herramienta de gestión estratégica y, a la vez, una filosofía de trabajo, el CMI
permite controlar la evolución y el comportamiento de los objetivos principales de una empresa.
En estas páginas, una hoja de ruta para su elaboración.
El CMI (Cuadro de Mando Integral), o su nombre inglés
original "Balanced Scorecard", es una herramienta de
control empresarial que permite establecer y monitorear
los objetivos de una empresa y los de sus diferentes áreas
o unidades.
Puede ser considerada también como un sistema o aplica-
tivo que ayuda a una empresa/negocio a expresar los
objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con su es-
trategia, mostrando de forma planificada cómo y cuándo
la empresa en su conjunto alcanza los resultados defini-
dos en su plan estratégico.
En general, el CMI es controlado por la dirección general
de la empresa, a diferencia de otras herramientas de ges-
tión y control que están más enfocadas al "día a día" de
la organización departamental.
Requiere tener previamente definido el modelo de negocio
que se vislumbra para la empresa, con todas las conside-
raciones del caso, partiendo de su pre-visualización por
parte de sus directores o sus dueños.
Una vez que lo han construido, los responsables de la
empresa utilizan este modelo como mapa para seleccio-
nar los indicadores del tablero de comandos.
¿Por dónde empezar?
En definitiva, lo antedicho se resume en un sólo objetivo:
poder tomar las decisiones correctas y a tiempo.
Para encarar el proceso de formulación de un CMI, hay
que tener en cuenta las siguientes recomendaciones:
Propósito:
es importante, para la construcción del
tablero de comando, entrevistar a los usuarios. Hay
que entender qué decisiones se quieren tomar y qué
objetivos se desean monitorear a través del tablero de
comando.
Interrogantes:
¿cómo puede el tablero ayudar a
tomar decisiones?, ¿qué variables se pretende relacio-
nar?, ¿qué tendencias se quiere monitorear?, ¿qué aler-
tas se quiere configurar? y ¿qué objetivos se quieren
controlar? son algunos de los interrogantes que se de-
ben responder para iniciar la construcción de un CMI.
Reglas:
hay que entender previamente cuáles son
las reglas del negocio, cómo automatizarlas, qué alertas
son necesarias, cuál es la tolerancia y el rango de las
variables.
Realimentación:
Es necesario contar con la in-
formación de los usuarios clave, (realimentación o "Fee-
dback"). Para esto es conveniente realizar presentacio-
nes que muestren los prototipos. Un modo conveniente
es a través de presentaciones MS PowerPoint o similar.
Versión Beta:
Una vez recibido el feedback, se
deberá proceder con la construcción de una versión
beta del tablero (ver imagen).
Implementación:
La Versión Beta tiene por finali-
dad someter el prototipo final a la utilización de los
usuarios claves. Una vez depurados los errores, se de-
Proceso de elaboración de un CMI
ETAPA I: La base estratégica.
Paso I: El foco estratégico.
Paso II: Definición de las áreas principales.
Paso III: Construcción del mapa estratégico.
ETAPA I I: Factores clave.
Paso IV: Objetivos.
Paso V: Medidas.
Paso VI: Planes de acción.
ETAPA I I I: Implementación.
Paso VII: Plataforma de Software.
Paso VIII: Consolidación del CMI.