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Informe Pyme
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CAPACITACIÓN
Este artículo es publicado con el
auspicio de la tarjeta PymeNación.
Por el Ing. Carlos Baldelli
Capacitador CAMEeducativa
berán realizar
las pruebas del
sistema (testing
de caja negra).
Finalizados estos
pasos, se podrá
contar con la
versión final del
tablero de co-
mandos.
Paso a paso
Es recomendable avanzar primero con las etapas de desa-
rrollo de la estrategia del negocio, partiendo de la misión,
visión y valores, hasta finalmente obtener un plan de ac-
ción, denominado plan estratégico. Esto brinda foco a las
acciones y actividades que se desprenden del plan, logran-
do el involucramiento de la empresa en su conjunto.
Para facilitar el armado del plan, es conveniente su divi-
sión en áreas representativas de la estructura de la empre-
sa o negocio. De este modo se podrán asignar recursos,
responsables y lideres por cada área.
Finalmente, este trabajo se deberá plasmar en el mapa
estratégico, que no es ni más ni menos que un diagrama
que causa efecto donde se representan los factores clave
así como sus relaciones.
En la segunda etapa, ya es posible definir los objetivos
estratégicos que conducirán a las mediciones que se de-
ben establecer, las cuales se representarán a través de
indicadores gráficos disponibles en una Intranet, Internet
o en un correo electrónico sólo para aquellos usuarios
que sean calificados (control de acceso).
Cuando se haya avanzado con estas etapas, es posible fi-
nalmente construir un tablero de comando que represente
los índices seleccionados, para lo cual hay que seleccionar
alguna herramienta disponible en el mercado o bien reali-
zar un desarrollo sobre la base de las funciones que MS
Excel posee para la confección de tableros de comando.
Conclusiones
Es importante entender que si bien el CMI depende de una
plataforma tecnológica, esta plataforma sólo constituye la
última etapa de un proceso que arranca en la estrategia
del negocio.
Los beneficios de implementar un CMI son muchos. Qui-
zás el más importante de todos es el de poder tomar deci-
siones y poder anticiparse a los cambios que se deban
realizar para cumplir con los objetivos planeados.
Tras acostumbrarse al uso de este tipo de herramienta, es
usual demandar un mayor número de indicadores. En
este caso, hay que utilizar el criterio para diagramar su
visualización. Para esto se puede construir un modelo de
capas, donde se acceda desde una capa general que re-
úna los indicadores más importantes a otras de mayor
nivel de detalle, por área o indicador principal.