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COMERCIAR I
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Las cosas están cambiando en el
mercado actual. Nuevos elementos
determinan hoy el valor y el poder
de una empresa.
I CAPACITACIÓN I
¿Qué es lo que hace que una compañía sea
valiosa? Muchas encuestas se encargan cada
año de seleccionar las empresas más importan-
tes, las que son una apuesta más segura para el
público y las que tienen más potencial de
futuro.
Estas encuestas se centran en las principales
fortalezas de la marca y en cómo las han ido
demostrando a lo largo del tiempo.
Una marca importante es uno de los elementos
que funcionan casi por encima de todas las
variables para posicionarse de forma directa
como una de las organizaciones más fuertes.
La Serenísima y Arcor, por ejemplo, son dos
marcas que siempre aparecen como las compa-
ñías con más valor, las que más costarían si
alguien se decidiese a comprarlas, Ambas
tienen una identidad de marca muy poderosa.
Los consumidores conocen los principales
valores de cada marca en particular.
Hasta ahora así era cómo se gerenciaba el valor
empresarial, pero lo cierto es que las cosas en
el mercado actual podrían estar cambiando.
Variables controlables
¿Se han convertido otros elementos en mucho
más importantes para determinar qué hace de
La atención al
cliente y la imagen
de las marcas
una compañía algo valioso y poderoso para los
clientes potenciales? ¿Se está cambiando el
poder del valor de la imagen de marca ante
otras variables controlables?
En los últimos años, la atención al cliente se ha
convertido en un elemento cada vez más
relevante y poderoso en el momento de esta-
blecer la relación que une a marcas y consumi-
dores actuales y potenciales.
Los consumidores dan cada vez más importan-
cia a la manera en que las empresas se relacio-
nan con ellos y han convertido estas variables
en una cuestión fundamental y decisiva que
afecta no solo la percepción que tienen de una
marca / compañía sino también sus decisiones
de compra.
Sabemos de mucha gente que ha decidido no
volver jamás a un restaurante, tienda, super-
mercado -por muy de moda que esté- porque
el trato que recibió no satisfizo sus expectati-
La atención al cliente se
ha convertido en un
elemento cada vez más
relevante y poderoso.