Versión de HTML Básico
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Ya no importa tanto cómo te
llamás y que todo el mundo
sepa tu nombre.
vas. La cuestión ahora ha comenzado a conver-
tirse en un elemento clave en todos los nego-
cios y para todas las marcas.
Más que un logo
Para construir una fuerte imagen de una marca
ya no alcanza con que todo el mundo reconoz-
ca su logo o haya oído hablar de la empresa/
marca. Ahora hay que tener un servicio de
atención al cliente que no puede ser menos que
impecable.
Para los accionistas, las marcas están comen-
zando a ser menos importantes que las relacio-
nes con los consumidores.
Es decir, el nombre ha dejado de ser tan im-
portante como en el pasado. Ya no importa
tanto cómo te llamás y que todo el mundo sepa
tu nombre. Ahora, los accionistas comenzaron
a valorar cada vez más las relaciones fuertes y
sólidas con los clientes.
¿Y por qué ha cambiado la importancia de estas
variables y el centro del interés? La responsabi-
lidad la tienen los cambios en el manejo del
marketing mix: con las herramientas existentes
hoy en día es mucho más importante crear
relaciones sólidas y afianzar a las compañías de
forma consistente en relación con los consumi-
dores.
Ahora se puede determinar con cuántos consu-
midores se establecen conexiones y cuántos
están contentos con la marca o compran sus
productos, volviéndose relevante para estable-
cer el valor de la imagen marca.
Los clientes actuales y potenciales pretenden
ser tratados bien y quieren ser cuidados y,
de hecho, prefieren en ocasiones a marcas
más pequeñas y desconocidas frente a los
grandes gigantes, simplemente porque los
tratan mejor.