Page 12 - Revista Comerciar N° 148

¿El comercio online

terminará cerrando

las tiendas físicas?

IANÁLISIS I

Aunque la tendencia a comprar desde
una pantalla sigue creciendo en todo
el mundo, el porcentaje de ventas en
locales continúa siendo mayoría
absoluta. Sin embargo, un dato a tener
en cuenta es que también aumenta la evolucionar las tiendas con servicios,
cantidad de clientes que llegan al tecnología y experiencias personalizadas»,
negocio con los productos ya elegidos pronosticó.
a través de Internet.
Grandes jugadores
De acuerdo a un estudio de la consultora
internacional Deloitte, el porcentaje de ventas
Al respecto, los expertos traen a escena
en tienda física influidas por lo digital es muy
algunos ejemplos de grandes jugadores del
superior a todo el volumen de ventas
ecommerce, tales como Amazon o Apple, que
en ecommerce juntas.
han entendido que su negocio no puede ser
Al respecto, un registro de las ventas online en
únicamente la venta en Internet.
España en 2017 señaló que representaron un
Como vender en ecommerce -debido a los
4,8 por ciento del total de las ventas
descuentos y los costos de la logística, entre
minoristas, con un crecimiento interanual del
otros puntos- deja menores márgenes que las
20 por ciento. En tanto, el otro 95 por ciento
ventas en tienda física, Amazon se lanzó a la
de las ventas siguió concretándose en las
apertura de librerías, de supermercados
tiendas físicas.
(Amazon Go) y hasta compró Whole Foods,
En un artículo publicado por el diario El País
la cadena de alimentos naturales y orgánicos
de España sobre este tema, su autor concluyó
fundada en 1980.
que «la situación apocalíptica que algunos
Está probado que abrir tiendas físicas origina
insisten en pintar, donde las compras a través
un efecto multiplicador que genera tráfico a
de Internet se comen al comercio en tienda
la web, construye marca, mejora las
física, está lejana».
capacidades logísticas y, sobretodo, mejora la
«El futuro será de aquellos que sepan
relación y el vínculo con el consumidor final.
combinar el mundo físico y el digital y hacer
Es decir, mayores ventas y más margen.
Por su parte, Apple hizo lo mismo hace
La situación apocalíptica que años y ahora tiene más de 450 tiendas en
algunos insisten en pintar, todo el mundo. Y las mayores marcas nacidas
donde las compras a través ciento por ciento digitales en Estados Unidos
-Warby Parker (anteojos), Harry’s
de Internet se comen al (multimarca), Bonobos (ropa masculina)-
comercio en tienda física, ahora cuentan con locales físicos que
está lejana. complementan su comercio online.

COMERCIAR I 12